Heidi : l'outil d'aide à la documentation que j'utilise en consultation

Un outil de transcription ou un médecin virtuel : ne pas confondre

Heidi n'est pas un robot médical, il ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas mon jugement clinique. C'est un outil d'aide à la documentation : il transcrit en temps réel les échanges de la consultation et génère une ébauche de compte-rendu que je relis, corrige et valide avant de l'enregistrer dans votre dossier. Toutes les décisions médicales, diagnostic, traitement, orientation, restent entièrement les miennes.

Son intérêt principal : me permettre d'être pleinement présent dans notre échange, sans avoir à prendre des notes manuellement pendant que vous parlez. Une consultation où le médecin regarde son écran plutôt que son patient n'est pas une bonne consultation. Heidi me libère de cette contrainte. Pour comprendre comment l'intelligence artificielle s'intègre plus largement dans le soin psychiatrique, la page IA et santé mentale aborde ces questions de fond.

Comment ça fonctionne concrètement

Lorsque vous donnez votre accord, Heidi transcrit notre conversation en temps réel pendant la consultation. Cette transcription est utilisée pour générer automatiquement un résumé structuré (motif de consultation, éléments cliniques relevés, plan de soin) que je relis et finalise à la fin du rendez-vous.

Un point important : aucun enregistrement audio n'est conservé. La voix est traitée en temps réel pour produire la transcription, puis immédiatement supprimée. Ce qui subsiste est uniquement le texte et uniquement celui que je choisis d'enregistrer dans votre dossier médical.

La transcription brute elle-même n'est pas stockée de façon permanente dans votre dossier, seul le compte-rendu finalisé et validé par moi l'est.

Qui a accès à vos données

Vos informations médicales restent confidentielles. Heidi n'y a accès que le temps nécessaire à la transcription et à la génération du compte-rendu. Votre clinicien, moi est le seul à valider et à conserver les notes médicales dans votre dossier. Heidi déclare appliquer des contrôles d'accès stricts et ne pas transmettre vos données à des tiers à des fins commerciales.

La question des données : ce que vous devez savoir

C'est le point qui mérite la transparence la plus complète, et je préfère vous en parler directement plutôt que de le passer sous silence.

Heidi est une entreprise australienne dont les serveurs européens sont hébergés en Europe, conformément au RGPD, c'est ce qui s'applique à ma pratique en France. Les données traitées dans le cadre de ma consultation sont donc soumises à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, qui est l'une des plus strictes au monde.

Un point de vigilance cependant : le formulaire de consentement fourni par Heidi pour certains marchés (notamment le Canada) mentionne un traitement des données selon la législation canadienne (LPRPDE). En France, c'est bien le RGPD qui s'applique, je vous le confirme explicitement. Si vous avez un doute sur la version du formulaire qui vous est soumise, n'hésitez pas à me le signaler.

Par ailleurs, Heidi indique que les données peuvent être utilisées, après dé-identification rigoureuse, pour améliorer ses systèmes. La dé-identification signifie que toute information permettant de vous identifier directement est supprimée avant tout usage à des fins d'amélioration du service. Cette pratique est courante dans les outils de santé numériques, mais vous avez le droit de la refuser en retirant votre consentement. Le formulaire de consentement dédié est disponible et signable en ligne sur la page consentement à l'utilisation d'un assistant IA de rédaction clinique.

Vos droits : complets et exerçables à tout moment

• Le droit de refuser : vous pouvez refuser l'utilisation de Heidi avant ou pendant la consultation, sans justification et sans que cela affecte en quoi que ce soit la qualité des soins que vous recevrez. Je prendrai simplement mes notes manuellement, comme avant
• Le droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour toute consultation future. Il vous suffit de me le dire
• Le droit d'accès : vous pouvez demander à consulter les données vous concernant traitées par Heidi, conformément au RGPD
• Le droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données. Pour les données médicales consignées dans votre dossier, les règles de conservation légale des dossiers médicaux s'appliquent (20 ans en France pour les dossiers de patients adultes)
• Le droit d'opposition à l'utilisation à des fins d'amélioration : vous pouvez vous opposer à ce que vos données dé-identifiées soient utilisées pour améliorer Heidi, tout en continuant à consentir à son utilisation pour votre documentation médicale

Pour exercer vos droits relatifs aux données traitées par Heidi, vous pouvez contacter directement leur délégué à la protection des données à l'adresse : compliance@heidihealth.com

Pour en savoir plus sur l'ensemble de vos droits dans le cadre d'un suivi psychiatrique, consultez la page les droits des patients en psychiatrie.

Ce que Heidi ne fait pas

• Il ne pose pas de diagnostic
• Il n'émet pas de recommandations médicales autonomes
• Il ne communique pas avec d'autres professionnels de santé sans mon intermédiaire
• Il n'a pas accès à votre dossier médical antérieur
• Il ne conserve pas d'enregistrement audio de nos échanges
• Il ne transmet pas vos données à des assureurs, employeurs ou tout tiers non médical

Pourquoi j'ai choisi de l'utiliser

La documentation médicale est une obligation légale et une nécessité clinique, un dossier précis protège le patient autant que le médecin. Mais la prise de notes manuelle pendant une consultation a un coût réel : elle divise l'attention, crée une distance dans l'échange, et peut conduire à des omissions. Les outils d'aide à la documentation comme Heidi permettent de concilier rigueur documentaire et qualité de la présence.

J'ai choisi Heidi parce que son modèle de fonctionnement (transcription en temps réel sans conservation de l'audio, données hébergées en Europe, certifications ISO 27001 et SOC 2) me semble compatible avec mes obligations déontologiques et avec le respect dû à vos données médicales. Je reste néanmoins attentif à l'évolution de ses pratiques et à tout élément qui me conduirait à reconsidérer ce choix.

Ce que je vous demande

Avant chaque consultation où j'utilise Heidi, je vous demanderai verbalement votre accord et vous ferai signer un formulaire de consentement simple. Ce formulaire est la trace écrite de votre accord, il ne vous engage à rien de plus. Si vous préférez ne pas signer ou ne pas utiliser l'outil, dites-le moi : notre consultation se déroulera exactement de la même façon, avec des notes manuelles. Pour vous préparer à votre première consultation, la page préparer sa consultation psychiatrique vous donne tous les repères utiles.

Vos questions

Si vous avez des questions sur Heidi, son fonctionnement, ses garanties, ou son impact sur vos données, posez-les moi directement lors de la consultation. Je préfère que vous entriez dans notre échange en ayant toutes les informations dont vous avez besoin, plutôt qu'avec des doutes non formulés.

Pour les questions spécifiques sur la politique de données de Heidi : compliance@heidihealth.com — heidihealth.com

Le cadre complet de notre collaboration, au-delà de cet outil, est décrit dans le contrat d'engagement thérapeutique.

Cet article décrit un outil que j'utilise dans le cadre de ma pratique. Il ne s'agit pas d'un contenu promotionnel pour Heidi. Mon utilisation de cet outil est indépendante de tout partenariat commercial avec la société.

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